Coordinador de atención al cliente

En Industrias San Miguel del Sur S.A.C nos encontramos en búsqueda de 01 Coordinador de Atención al Cliente, que cumpla con el siguiente perfil:

REQUISITOS:

• Titulado en Licenciado en Marketing, Comunicaciones, Administración o afines.
• Curso de Especialización en servicio al cliente.
• Programa de experiencia al cliente e Investigación de mercado.
• Curso de Inglés y/o Portugués
• Microsoft Office - Básico
• Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) - SAP - DESEABLE

FUNCIONES A REALIZAR:

• Realizar el diagnóstico anual del nivel de satisfacción del cliente externo e interno en todas las operaciones de la empresa, a fin de exponer los resultados cuando sean solicitados.
• Diseñar y ejecutar la estrategia anual del área de Servicio de Atención al Cliente, determinando los objetivos a alcanzar.
• Asegurar la correcta atención a los clientes, externos e internos, buscando información sobre sus problemas y las alternativas, a fin de poder solucionarlos y realizar el asesoramiento respectivo.
• Atender casos críticos o escalados, con el soporte de las áreas Comercial y Legal, resolviendo incidencias complejas o reclamos estratégicos; y asegurando una comunicación empática y efectiva.
• Programar visitas de clientes en coordinación con el área comercial, legal y planta, a fin de obtener un mejor relacionamiento con los clientes.
• Otras que se le delegue.

BENEFICIOS:

• Ingreso a Planilla desde el primer día
• Alimentación cubierta al 100 %
• Bono de movilidad
• SCTR (Cobertura para accidentes de trabajo)
• Capacitación constante
• Otros beneficios propios de la familia ISM.

“ESMS SAC mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que de acuerdo a la Ley N° 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad la convocatoria es abierta"